「はい、〇✖会社です。」の「はい」は要りません

2017/07/23 16:23
社外からの電話の取次ぎを、新人さんならされると思います。 最初はどこからどんな用件でかかってくるのか分からず、不安なことでしょう。 でも、とりあえず受話器をとってみます。 そして、まず企業名、次に自身の担当部署、名前の順番で答えます。 勤め先によっては、「お電話ありがとうございます。」が先頭に来るでしょう。 そこで細かいことですが、気をつけることがあります。 言葉を発する最初に、「はい、〇✖会社です。」の「はい」は不要です。 相手が何..

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「少々お待ち下さい。」はマメに伝える

2017/07/22 07:47
広い店内を担当する接客業務の場合、一人のお客様の対応中に別のお客様から声をかけられる場合があります。 優先順位は最初のお客様ですので、2番目にお待ちのお客様へ「申し訳ございません。ただいま接客中です。少々お待ちくださいませ。」と丁寧に応対します。 他の従業員が対応出来る状況であればお願いし、誰もいない場合は最初のお客様の接客が済み次第ですが、時間がかかりそうな場合は、「少々」の時間を超えそうな時に再度、2番目にお待ちのお客様へ、お待ちいただく旨お伝えしたほうがよい..

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「すみません」の言葉の連続でダメ人間?!

2017/07/17 11:38
勤めて間もない時期は、初めての分からない業務が多いですね。 思い込みや知識の無さで小さなミスをすることがよくあります。 小さなミスでとどめておけば問題無いのです。 そして次に活かせばよいのです。 あまりに頻繁に「すみません」と言う日々を送っていると、言葉の暗示にかかってしまい、何て私はダメ人間なのだ!と思い込む危険性があります。 それは避けることが大切です。 日々、改善が可能なところは改善し、不安な事柄が発生したら、早めに上司へ確認しましょ..

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