「少々お待ち下さい。」はマメに伝える

広い店内を担当する接客業務の場合、一人のお客様の対応中に別のお客様から声をかけられる場合があります。 優先順位は最初のお客様ですので、2番目にお待ちのお客様へ「申し訳ございません。ただいま接客中です。少々お待ちくださいませ。」と丁寧に応対します。 他の従業員が対応出来る状況であればお願いし、誰もいない場合は最初のお客様の接客が済み次第ですが、時間がかかりそうな場合は、「少々」の時間を…

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「すみません」の言葉の連続でダメ人間?!

勤めて間もない時期は、初めての分からない業務が多いですね。 思い込みや知識の無さで小さなミスをすることがよくあります。 小さなミスでとどめておけば問題無いのです。 そして次に活かせばよいのです。 あまりに頻繁に「すみません」と言う日々を送っていると、言葉の暗示にかかってしまい、何て私はダメ人間なのだ!と思い込む危険性があります。 それは避けることが大切です。 …

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「昼休憩です。」より...

昼の休憩へ出かけている社員の方宛に電話がかかってきました。 電話に出たあなたは何と答えますか?。 お客様からなら、「申し訳ございません。只今席を外しております。戻りは〇時予定です。...」などと席を外しているという表現のほうが角が立たず、スムーズではないでしょうか。 正直に「昼休憩中です。」と答えると、こっちは仕事しているのに、休憩か!?と怒りを生みかねません。 …

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