店舗にチェックに来たなら

何店舗かご自分の担当になり、飲食店なら料理の味のチェックをしたり、小売店なら接客対応や、品の陳列を チェックされるあなた。 お客様は見ています、あなたの従業員に対する態度を。 店内に入ったら、あなたも従業員の一人。 「いらっしゃいませ」、言いましょう! 従業員には、笑顔で接客!と言うのなら、チェックに来る間でもご自身が店内で笑顔を振りまきましょう。 腕組み…

続きを読む

レジのでレシート用紙交換時は、その旨お客様へさりげなく伝える

レジ業務で、レシート用紙が残り少なくなると用紙の隅に色が付いており、新品と交換時が訪れます。 交換している作業は、誰しも見ればわかりますが、まれに待たされることでイラっとされるお客様も中には存在します。 「ただいまレシート用紙を交換させていただきます。」などとさりげなくお客様へ一言お伝えしつつ交換すると、小さなトラブルも避けられます。

続きを読む

「はい、〇✖会社です。」の「はい」は要りません

社外からの電話の取次ぎを、新人さんならされると思います。 最初はどこからどんな用件でかかってくるのか分からず、不安なことでしょう。 でも、とりあえず受話器をとってみます。 そして、まず企業名、次に自身の担当部署、名前の順番で答えます。 勤め先によっては、「お電話ありがとうございます。」が先頭に来るでしょう。 そこで細かいことですが、気をつけることがあります。 …

続きを読む